随着客户消费的成熟，也促使企业竞争由价格竞争、品牌竞争转变成服务竞争，利用呼叫中心系统为客户提供全面、周到、高质量的服务，是企业持续发展必然选择；建立企业呼叫中心系统也是稳定企业原有客户的重要手段之一；同时采用呼叫中心系统进行交流，是使“客服中心”成为“营销中心”、“赢利中心”的最有效手段。
　　呼叫中心系统从上世纪80年代开始在中国逐步启动，经过近三十多年的发展，目前已经逐渐升级发展至第五代呼叫中心系统，即基于IP、云计算、视频、社交网络等技术的新一代呼叫中心系统。然而在国内很多厂家不重视研发，不能紧跟呼叫技术的发展趋势，系统依然采用传统程控电话交换机+功能系统（如IVR、REC等）模式无论在技术、还是应用都己落伍。ACD采用通讯板卡进行数据传输，无法保证ACD数据的准确性和完整性。IVR系统可用性差，如流程调整需要设备重启动，ACD分组需要在对交换机进行调整。CTI系统简单，导致客服中心众多运营指标、客户信息等均无法快捷获取，不能为提高运营效率提供改善指标；不支持知识库，坐席在为客户提供咨询时，仍然依赖于EXCEL或WORD文件，不但增加了坐席的工作强度，而且会出现不能及时更新解释口径、回答同一问题的不一致、高出错率等；不支持自动预测外拨，坐席在做调查、回访、电话营销等外拔业务时，需要手工拔打电话号码，不但效率低下，而且增加了坐席劳动强度、经常出错；客户关系管理系统简单、客户资料字段不支持自定义；其结果就是“假冒伪劣、以次充好、粗制滥造、山寨水货”。

产品简介：
　　广东天波呼叫中心系统基于先进的IP融合通信技术和客户服务系统平台进行设计，遵循采取多重网络适应性、系统完整及兼容性、结构和平台开放性、客户人性化和注重体验的设计思想，在设计和开发中致力坚持开发应用接口开放化、管理工具实用化、设备配置系列化、实现的功能人性化等方面的原则，开发出融合各种数据接口于一体的呼叫中心系统，满足传统PSTN、NGN/IMS下一代多媒体通信系统的建设要求。可广泛适应于企业、政府公共事业单位，货运快递、电视购物、连锁店、电力、银行、证券、媒体、医药、旅游、快速消费品等行业的客服系统和在线销售外呼系统。

产品特点：
1. 支持通过数字中继/模拟中继、SIP中继等多种方式接入电信运营商的PSTN网络或者NGN/IMS网络；
2. 天波呼叫中心系统可以根据不同的系统容量进行灵活多样的部署，适应高中低端应用场景。在较小规模时，系统中主要软件可集中在一台设备上，以降低成本。在较大规模时，又可将控制分散于不同设备中，提高系统的并发处理能力。
3. 天波呼叫中心系统具有丰富的自定义功能，可实现：自定义模块、自定义字段、自定义布局、自定义关联、自定义视图、自定义查询、自定义角色、自定义流程以及自定义问卷调查。多种多样的个性化自定义能够满足不同用户各种自定义需求，达到个性化服务的宗旨。
4. 天波呼叫中心系统升级扩容简单且经济，具备通用性接口，满足同步升级要求
5. 天波呼叫中心系统基于标准SIP2.0软交换平台，并通过通用性的API接口，易于第三方应用集成，符合技术发展潮流。
6. 天波呼叫中心系统易部署：全IP组网，不需要传统语音板卡，支持集中分布等多种部署模式;
7. 天波呼叫中心系统系统基于LINUX设计，安全性高。
8. 天波呼叫中心系统系统采用B/S架构，支持多种浏览器，升级、维护简单。
9. 办公融合程度高，以客户为中心，提供了丰富的预约、提醒、日程等办公功能。
10. 天波呼叫中心系统采用纯软件方式录音，从根本上避免了传统录音雷竞技官方下载地址app 中由于录音线路松动而造成的无效录音记录等故障，同时解决了语音板卡普遍存在录音有所失真的现象；
11. 天波公司专注于呼叫中心领域系统研究，具备深度定制能力，能满足行业个性化需求；
12. 天波公司在通信行业具有16年的技术积累，覆盖全国的服务网点，更值得您的信赖；

组网拓扑图：

呼叫中心功能介绍：

　　呼叫中心系统构成主要是TPX-800多媒体联络中心平台，集成CTI服务（CTI Server）、交互式语音应答服务（IVR Server）、排队路由服务（ACD Server）、录音服务（Record Server）、报表服务（Report Server）、实时统计服务（RTS Server）、外呼服务（OutBound Server）等功能。

IVR导航

短信服务

客户管理

模块自定义

通话录音

自动外呼

成功案例：