随着5G、人工智能、AIot等新基建的快速发展，各行各业在远程协助办公方面都寻求新的突破，来提高工作效率和利润收益。其中我们日常最离不开的医院是一个重要的改革，医院护士、客服的方式也将会迎来新的时代——远程视频客服。现在有更多的场景需要远程来实现，护士、客服是一个很重要的岗位，客服的效率将会因为市场的需求需要大幅度提高，而远程视频会议终端是非常好的工作方式：



1.现有呼叫中心老化，低效，不足以满足客服需求，需要通过远程视频通话来提高客服的服务质量；
2.传统客服任务分配混乱等问题；需要通过远程视频协助的方式，在视频会议终端形成非公闭环；
3.子医院独立运营，总部无法精确掌控各个分医院的客服业务；需要利用云视频的方式加强各子医院的建设，通过云平台，远程视频方式提高各个子医院的客服业务。
4.客户增多，咨询的问题多样，智能视频会议终端终端可以集成crm管理平台，FAQ平台，提供高效、针对性的问题解答方案，需要客服人员具有相关的知识储备以及对软件操作的具体了解，来指导用户对问题进行解决；
5.客服渠道多样，操作复杂，难于进行统一操作，造成客服处理问题的速度减慢，效率不高，耽误客户的问题咨询；天波视频会议终端终端，采用安卓系统，操作简单，全触摸设计，让客服更简单。
6.一些专业的关键问题客服也难于进行回答，需要转接相关专业人员来处理，过程复杂，操作不容易，视频会议终端终端可以提前录入专业知识问题库，针对不同的问题可以语音识别快速查找。
7.稳定承担呼叫峰值，系统可负载容量必须要大；天波视频会议终端采用8和CPU，可以高效、稳定地运行对应视频软件。
8.实时准确的报表分析、后台监控以及大屏幕展现功能，帮助运营管理人员及时掌握系统运行状态，从而对客服人员进行及时的调整以保证高质量的持续服务。 天波视频会议终端终端具有HDMI接口，可以将实时数据投放到大屏幕，运营管理人员及时掌握系统运行状态。

天波视频会议终端提高二次开发接口，是远程视频协助高速发展的主要硬件平台。

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